Работа

Подключение с приключениями

В последнее время количество поставщиков различных услуг растёт в геометрической прогрессии. Печально, что качество их работы ухудшается прямо пропорционально количеству. Неквалифицированные консультанты и продавцы, набранные, кажется, с закрытыми глазами. Совершенно не разбирающиеся в вопросе люди, отвечающие на телефонные звонки в службах технической поддержки. В том числе Интернет-провайдеров. Оно понятно – дешёвая рабочая сила, которой можно попользоваться месяц, а потом уволить, сославшись на неудовлетворительные результаты испытательного срока или просто сказать «Вы нам не подходите, прощайте». Да, и условия труда, предоставляемые людям в сфере услуг, не мотивируют их работать хорошо. Их можно понять. Непонятно, на что рассчитывают начальники, когда начинают вести свои дела курсом, главным принципом которого является правило - уйдёт один клиент, а на его место придёт пять. Почему никто не думает, что в какой-то прекрасный и светлый момент клиенты закончатся? Люди вообще имеют свойство быстро заканчиваться. Это касается и персонала, ведь слишком велик шанс, что при частой смене персонала каждый последующий будет уже не «Лучшим из существующих», а «Что есть — то есть».

Последнее время поражает воображение количеством косяков и ляпов компания "Веб-плас", предоставляющая различные услуги в сфере Интернета, телефонии и хостинга. На сайте компании написаны громкие слова, достойные патриотических лозунгов: "Мы знаем, что не бывает плохих клиентов. Бывают только плохие провайдеры".

Не в бровь, а в глаз. Знают. Не по наслышке.

Почему же так получается, что фирма не видит бревна в собственном глазу? Почему громкие слова о том, что они лучшие, а их услуги - самые передовые, на деле оказываются пустым звуком?

Постоянные перебои в работе Интернета. Отключение телефонов. В результате чего корпоративные клиенты несут убытки, а техподдержка не выезжает устранять неисправности, потому что "в шесть часов у нас заканчивается рабочий день". При этом компания продолжает позиционировать себя лучшим поставщиком услуг в Санкт-Петербурге.

Не удивительно, что корпоративные клиенты в небольшом недоумении. И большом негодовании. Подобное поведение компаний в принципе понятно, когда дело касается физических лиц. «Сидят себе дома, в Контакте, перебьются пару часов. А у нас рабочий день закончился, домой охота». Хотя такое отношение к «физикам» тоже чаще всего заканчивается громкой руганью и сменой оператора.

Но в случае юридических лиц подобное позиционирование себя выглядит несколько странно. Большинство компаний работает до семи часов, до восьми, до девяти, да хоть до полуночи. У многих есть круглосуточные колцентры. Что им делать? Сказать своим клиентам «Знаете, у нас тут телефоны только до шести работают. Вы уж там подсоберите за сутки все свои вопросы и проблемы и скажите их нам списком, а мы на следующий день постараемся решить их». Скорее всего, так и предлагается сделать юридическим лицам. Сам-то провайдер отвечает именно таким образом. Что уж говорить о том, что факт неработающей телефонной линии можно утановить только в том случае, если Вы сами случайно себе позвонили и внезапно... не дозвонились. Правда, в этом случае велик шанс, что на Ваше заявление "У нас не работает телефония", Вам ответят "Да? А у нас работает". 

Вот отзыв одного из клиентов компании «Веб-плас» (стиль, пунктуация и орфография автора полностью сохранены):

«WARNING!!! НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ!!!! Работали с ними 2 года (телефония + интернет) из-за отсутствия других провайдеров в бизнес центре. Это был какой то ужас… Соединение разрывалось постоянно, инет с телефоном вырубался 5-10 раз в рабочей день минут от 20-40, работать было совсем невозможно.
Плюс к этому, задранные до небес тарифы для юр. лиц, причем которые хранятся в строжайшей тайне, т.к. ни на сайте, ни в офисе их предоставить для просмотра и выбора НЕ ДАЮТ. Их ответ: « Ваш куратор вышлет вам на эл. почту». Нам чтобы перейти на тариф с меньшей абонентской платой пришлось ждать тарифы около месяца (при общении с ними почти каждый день), а если нам и высылались тарифы, то только те у которых абонентская плата ВЫШЕ ,чем у нас в данный момент… Только хитростью удалось узнать , что имеются и более низкие тарифы. Все заявления они просят скидывать им на факс, а потом хлопают глазами и говорят : «вы нам ничего не присылали»…. В тех. поддержке технически грамотного персонала не более 1-2%. Было выкинуто «на ветер» столько денег (выезды их специалистов, покупка оборудования у них, которое по их словам будет работать на 5+), результатов ничего не дало.
Сразу ушли от них когда появилась возможность, теперь интернет идеальный, а платим в 3 раза меньше чем Веб Пласу. Так они даже отпускать просто так не захотели, навязывают оплачивать счета за услуги которыми мы не пользовались…. Когда общаемся с ними по телефону, в ответ получаешь только вранье и переключение между сотрудниками для очередного вранья…»

Что же делать, если из-за проблем провайдера Вы терпите убытки, а Вас буквально прямым текстом посылают известной дорогой, потому что его рабочий день почему-то заканчивается раньше Вашего, хотя большинство фирм, занимающихся на данный момент Интернетом и телефонией, громко заявляют о том, что техподдержка у них работает круглосуточно. Можно, конечно, подать в суд, зафиксировав все проблемы и убытки (материальные и, конечно, моральные), которые Вы из-за них понесли. Можно смерить провайдера. Даже не можно, а нужно. В любом случае хуже вряд ли станет, а выбор в нынешнее время богат.

Вернуться в раздел Работа
well, this is our captcha image